Sr. WFM Business Partner

---

Conduent heeft meerdere toonaangevende facilitaire callcenters in Nederland. Diverse organisaties besteden hun klantcontacten (bijvoorbeeld hun klantenservice) uit aan Conduent. Werk je voor Conduent dan werk je voor grote bekende (internationale) merken.


Functiebeschrijving

Jouw taken en verantwoordelijkheden:
WFM zorgt voor een essentiële bijdrage aan de realisatie van de productie door de juiste CSR (vaardigheden) op het juiste moment, in de juiste hoeveelheden, tegen de juiste kosten in te zetten, zodat de operatie haar financiële en kwantitatieve doelstellingen kan realiseren en/of optimaliseren. Jij bent het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor WFM voor de interne organisatie en de klant. Daarnaast is dit o.a. jouw takenpakket:

• Het hiërarchisch aansturen van Intraday management (Traffic);

• Funtionele aansturing van Planner(s) en/of Scheduler(s);

• Een Business Partner tussen Shared Production Center (Planning, Scheduling en Service Level management), Traffic en Operatie;

• Structuur & Proces: het inrichten en organiseren van WFM conform interne en COPC standaard;

• Quality Control: het nemen van corrigerende maatregelen van WFM product en dienstverlening;

• COPC alignment: het implementeren en/of borgen van werkwijze;

• Advies & Verbetering: je bent degene die initiatieven toont om de werkwijze te innoveren en verbeteren waar mogelijk;

Je werkt nauw samen met HR & Recruitment om processen te volgen en waar nodig te verbeteren;
Jij bent contactpersoon voor onze externe klant m.b.t. WFM prestaties, prognoses, capaciteitsbeheer en/of andere WFM gerelateerde onderwerpen;
Waarborging van de Service Level Agreement opgesteld i.s.m. de Service Delivery.


Functie-eisen

Pas jij bij Conduent, in deze rol?
De Sr. WFM Business Partner voert verschillende activiteiten uit in nauw overleg en samenwerking met de WFM Business Partner, WFM Management en de WFM gedeelde productiecentra en/of WFM- ondersteuningsteam. Jij bent dan ook als geen ander een communicatief sterke gesprekspartner op ieder wenselijk niveau.

Daarnaast herken jij jezelf in onderstaande:

• HBO werk- en denkniveau, WO niveau is een pré;

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de Callcenterbranche;

• Ervaring als WFM Consultant heeft sterke voorkeur;

• Je beheerst de talen Nederlands én Engels vloeiend;

• Je hebt kennis en/of ervaring met WFM systemen, bij voorkeur met: NICE IEX 6.4 of InVision. Daarnaast heb je ruime Excel ervaring;

• Je bent analytisch, communicatief vaardig en bent van nature, oplossingsgericht ingesteld;

• Je hebt leidinggevende / coaching skills en ervaring;

• Kennis van de COPC methode is een sterke pré;

• Kennis van Lean Six Sigma is een sterke pré;

• Kennis en ervaring met HR management en processen.

• *

Key values:


Knowledge: Wees een expert binnen jouw vak!
Ownership: Laat eigenaarschap zien van WFM processen!
Responsibility: Pak de verantwoordelijkheid over performance en kwaliteit!
Decision: Maak de beslissing tot verbetering, gebruik je kennis!
Action: Blijf niet achter je bureau en rapportages zitten, kom in actie!



Arbeidsvoorwaarden

Waarom werken bij Conduent?
Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Als Sr. WFM Business Partner krijg je een zelfstandige functie waarin je jezelf volop kunt ontwikkelen. Conduent heeft een unieke en vooruitstrevende WFM visie in een internationale omgeving.

Daarnaast bieden wij jou een fulltime functie met marktconform salaris (afhankelijk van opleiding en ervaring). Uiteraard faciliteren wij jou met een laptop en telefoon waardoor jij jouw tijd effectief en flexibel kunt inrichten. Je zal regelmatig onze klantlocaties bezoeken in Nederland, Frankrijk en België. Reizen is dan ook onderdeel van de functie!

Meer informatie?
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Dan kom ik graag met jou in contact. Solliciteer door op de button te klikken of stuur jouw CV en motivatie naar: saskia.morssinkhof@conduent.com. Contactpersoon: Saskia Morssinkhof, Corporate Recruiter Staff, Management en Support.


Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.