ID: 11643
Medewerker klantenservice
Geen aanbiedingen geplaatst
Omschrijving
Functieomschrijving
MEDEWERKER KLANTENSERVICE GEZOCHT IN ALPHEN AAN DEN RIJN
Voor onze opdrachtgever zijn wij per direct op zoek naar gedreven en enthousiaste medewerkers voor de Customer Service Afdeling.
HET BEDRIJF
Onze opdrachtgever is verkoper en serviceleverancier van een aantal wereldwijde merken die huishoudelijke apparaten fabriceren. Hierbij moet je denken aan producten zoals wasmachines, koelkasten en vaatwassers. Het middelgrote bedrijf is gevestigd in Alphen aan den Rijn en werken ongeveer 225 werknemers.
DE AFDELING
De divisie Service zorgt ervoor dat de klant ook na de aanschaf van de producten tevreden blijft. Het Service Contact Center is het callcenter waar alle telefonische reparatieverzoeken van consumenten binnen komen.
DE WERKZAAMHEDEN ALS KLANTENSERVICE MEDEWERKER
het verwerken van storingen aan huishoudapparaten die door klanten via telefoon en email worden aangemeld;
het op verzoek van klanten verstrekken van informatie over o.a. reparatievoorwaarden,
garantievoorwaarden, bezoekmogelijkheden, tarieven, etc.;
het uitvragen van de klant over de storing (basis database beschikbaar), het toetsen van een aantal controlehandelingen ter voorkoming van onnodige huisbezoeken (call avoidance) en het maken van een juiste klachtanalyse;
telefonische verkoop van accessoires, verzekeringen en reparaties buiten garantie;
het bepalen van de prioriteit van de storingsmelding;
het oplossen van eventuele conflictsituaties met klanten;
het inplannen/wijzigen/annuleren van huisbezoeken van technici;
VEREISTEN VOOR DE FUNCTIE:
Afgeronde MBO opleiding
Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
servicegerichte en commerciële instelling
accuraat, proactief, oplossingsgericht, overtuigingskracht, doorzettingsvermogen
Goede beheersing van de Nederlandse taal mondeling en schriftelijk
Per direct 32-40 uur per week beschikbaar
WAT LEVERT DEZE FUNCTIE JOU OP?
11,70 euro bruto per uur
Reiskostenvergoeding
Heb je interesse en voldoe jij aan de gestelde eisen? Reageer dan snel op deze vacature!
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.
Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.
MEDEWERKER KLANTENSERVICE GEZOCHT IN ALPHEN AAN DEN RIJN
Voor onze opdrachtgever zijn wij per direct op zoek naar gedreven en enthousiaste medewerkers voor de Customer Service Afdeling.
HET BEDRIJF
Onze opdrachtgever is verkoper en serviceleverancier van een aantal wereldwijde merken die huishoudelijke apparaten fabriceren. Hierbij moet je denken aan producten zoals wasmachines, koelkasten en vaatwassers. Het middelgrote bedrijf is gevestigd in Alphen aan den Rijn en werken ongeveer 225 werknemers.
DE AFDELING
De divisie Service zorgt ervoor dat de klant ook na de aanschaf van de producten tevreden blijft. Het Service Contact Center is het callcenter waar alle telefonische reparatieverzoeken van consumenten binnen komen.
DE WERKZAAMHEDEN ALS KLANTENSERVICE MEDEWERKER
het verwerken van storingen aan huishoudapparaten die door klanten via telefoon en email worden aangemeld;
het op verzoek van klanten verstrekken van informatie over o.a. reparatievoorwaarden,
garantievoorwaarden, bezoekmogelijkheden, tarieven, etc.;
het uitvragen van de klant over de storing (basis database beschikbaar), het toetsen van een aantal controlehandelingen ter voorkoming van onnodige huisbezoeken (call avoidance) en het maken van een juiste klachtanalyse;
telefonische verkoop van accessoires, verzekeringen en reparaties buiten garantie;
het bepalen van de prioriteit van de storingsmelding;
het oplossen van eventuele conflictsituaties met klanten;
het inplannen/wijzigen/annuleren van huisbezoeken van technici;
VEREISTEN VOOR DE FUNCTIE:
Afgeronde MBO opleiding
Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
servicegerichte en commerciële instelling
accuraat, proactief, oplossingsgericht, overtuigingskracht, doorzettingsvermogen
Goede beheersing van de Nederlandse taal mondeling en schriftelijk
Per direct 32-40 uur per week beschikbaar
WAT LEVERT DEZE FUNCTIE JOU OP?
11,70 euro bruto per uur
Reiskostenvergoeding
Heb je interesse en voldoe jij aan de gestelde eisen? Reageer dan snel op deze vacature!
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.
Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.